【服务体系】
电话支持服务：工程师通过电话提供7×24技术问题咨询和故障诊断；
远程维护服务：通远程维护环境，及Email、QQ、飞信等在线服务；
现场维护服务：如果远程交互无法解决问题，公司将派工程师到现场解决。
【服务流程】

【故障等级】
根据对业务的影响程度，我们将故障划为四级
一级故障：现有的系统瘫痪，最终用户业务出现中断。
二级故障：现有系统的性能严重降级，严重影响用户业务运作。
三级故障：现有系统故障，但大部分业务运作仍可正常工作。
四级故障：系统运行稳定，仅个别用户使用存在异常；
【故障解决时间】
一级故障：在8小时内提供解决方案；
二级故障：在24小时内提供解决方案；
三级故障：在48小时内提供解决方案；
四级故障：在48小时内提供解决方案；