【概述】
（1）项目背景
全业务运营，是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信业务、增值业务、内容应用的运营模式。其核心是通过现有业务的有效整合和融合，开展基于宽带和IP化的FMC，ICT以及相应的增值业务。
中国移动面临着电信、联通全业务运营的压力。在各大运营商的业务提供能力没有过多差别的情况下，如何提高管理、运营、服务能力，进而提升自身核心竞争力的问题，就成为公司的当务之急和重要战略。
移动政企客户部，作为移动公司主要作战部门，面对市场竞争与压力在积极探索，充分利用信息化手段将政企客户部武装起来，提高自身的核心竞争力。。
（2）信息化需求分析
省移动公司在对全业务运营发展的支撑方面，新增了PBOSS系统，用于提升全业务竞争环境下的业务支撑能力，但省级平台方面对全业务的支撑不够，管理粒度粗，且对业务拓展和售前、售后服务过程管理不足，对于地市支撑体系存在以下问题：
总结以上分析，移动政企客户部迫切需要借助新的技术搭建信息管理平台，提高管理效率，提高员工工作效率，切实解决业务发展过程中存在的问题。
【建设方案】
（1）建设目标
全业务支撑平台解决方案是通过建设统一的全业务工作台，全面支撑各角色工作，为一线客户经理、产品经理、质量保障经理及部门职能人员提供直观的信息共享和全程管控功能。
（2）建设思路
1)依托全业务支撑平台，为业务各阶段提供直观的跟踪视图，提升业务部门的分析与决策效率
2)提高覆盖工作的透明度，提升全业务覆盖的信息化程度
3)实现客户信息一体化，为维系和提升客户关系进行有效支撑
4)为全业务提供业务受理支撑，提升业务办理的效率和能力
5)为客户快速解决使用过程中的问题，提升客户服务的质量和满意度
6)简化客户经理、产品经理等各岗位员工工作步骤，减少沟通不畅、反复沟通协调产生的耗费，让员工集中精力处理核心问题，打造一个平台协同和全业务支撑。
【功能介绍】
（1）业务管理
1） 专线开通
专线业务预查勘、开通流程：主要用于满足专线业务发展需求，解决专线查勘、开通各个环节、部门流转产生的流程不清晰、问题不明确、处理不及时、工作不到位等情况。
2） 故障申告
故障申告处理流程：主要用户专线等集团产品故障的上报和处理，一般流程为，客户或客户经理【上报故障信息】 代维受理接单 代维处理故障 客户经理【确认故障是否恢复】 【完成归档】
故障处理过程中，明确故障工单接收时间和故障恢复完成时间，以考核相关部门人员，避免故障拖延、处理不及时，引起客户不满投诉。
3）合同管理
集团业务签署协议后，及时上传协议扫描件，做好合同归档工作，同时支撑人员根据合同信息进行开户，完成后稽核
4） 后期扩展
系统支持其他业务流程的扩展和附加，如
（2）集团信息
1）信息共享
各单位部门新闻信息共享发布，在平台首页滚动显示，类似OA系统，但不需省公司审核，如员工风采、重大项目、工作心得等信息
2） 规章制度
公司部门各项规章制度录入管理，方便查阅学习
3）公共文件
常用文件、方案、协议模板等，上传至平台后，方便下载使用，如云主机标准协议，工商银行信息化基础项目解决方案，分公司请示模板
4） 公共网址
常用网址保存，点击直接打开，如常用的ESOP平台，OA系统，车务通平台，139邮箱等等
【客户案例】
（1）黄冈移动
（2）黄石移动
（3）鄂州移动
（4）咸宁移动
（5）荆门移动
（6）随州移动
（7）天门移动